Os smartphones, sobretudo os modelos topo de gama das marcas, são caros e para se precaverem de situações de furto ou quedas, os clientes são aliciados a fazerem seguros, muitos deles com o pressuposto de extensão do período de garantia para além do obrigado pela fabricante. A DECO tem vindo a alertar os consumidores para que se informem das condições contratadas, relativas às exclusões de responsabilidade, que nem sempre são claras quando adquiridas.

A Defesa do Consumidor recebe anualmente centenas de queixas de utilizadores, que investem em seguros sem notarem que a maior parte das exclusões tornam o investimento inútil. Segundo avança a jurista da DECO, Maria João Ribeiro, à TVI 24, os bens eletrónicos já têm uma garantia de dois anos que acaba por cobrir todo o tipo de avarias inerentes ao equipamento, pressupondo que quando adquirido já tenha esse defeito.

A garantia não abrange situações de má utilização do mesmo, incluindo quedas ou situações de furto. As pessoas que aderem a esses seguros pressupõem uma extensão de garantia, normalmente com ofertas entre um a cinco anos, mas nem todos abrangem situações fora do próprio âmbito da oferta do fabricante.

A DECO alerta os consumidores, caso decidam ativar uma extensão de garantia, que leiam bem as cláusulas de exclusões, destacando que muitas vezes, em caso de acidente a envolver o equipamento, está excluído o pagamento de avarias, falhas e defeitos que não estejam sob a garantia original. Na cobertura de avaria elétrica estão normalmente excluídas situações causadas por picos de tensão elétrica.

Outro exemplo dado diz respeito a situações de roubo, em que as exclusões mais frequentes são o desaparecimento do equipamento sem a utilização de força sobre os utilizadores, a ausência de testemunhas ou atos ocorridos em locais públicos ou de fácil acesso.

Sendo estas as situações mais frequentes com incidentes relacionados a telemóveis e outros equipamentos eletrónicos, a DECO recomenda que não se acionem seguros com este tipo de exclusões, porque se trata de um investimento desnecessário.