Depois da área metropolitana de Lisboa, Alentejo e norte de Portugal, a Anacom realizou testes para avaliar a qualidade dos serviços de comunicações móveis no Algarve. O objetivo foi testar o desempenho dos serviços móveis de voz, dados, cobertura GSM, UMTS e LTE disponibilizados pela MEO, NOS e Vodafone na região que abrange 16 municípios e cerca de 438 mil habitantes.

Nas conclusões do regulador, os sistemas de comunicações móveis dos três operadores apresentam em média uma boa cobertura rádio GSM e adequada para UMTS e LTE. O serviço de voz tem um bom desempenho na oferta dos operadores, mas salienta que nas áreas mais rurais e mediamente urbanas comece a degradar-se o desempenho, sobretudo à capacidade de fazer chamadas.

Também a transferência de dados registou um bom desempenho global, ainda que com diferenças entre os operadores e tipologias de áreas urbanas. A MEO obteve as médias de transferência de ficheiros mais elevadas, tanto em download como upload. Mas nas zonas rurais essas médias descem. A Anacom salienta que há uma diferença muito elevada entre os máximos de 209 Mbps e 63 Mbps, e nos mínimos de 0,008 Mbps e 0,0015 Mbps, no que diz respeito a download e upload.

Por outro lado, os serviços de navegação na internet e transmissões em plataformas de streaming como o YouTube também acusou desempenhos inferiores face às transferências de ficheiros.

Para a realização do estudo, a Anacom realizou 983 chamadas de voz, 361 sessões de dados e 590.098 medições de sinal rádio nas três operadoras.

13 indicadores de qualidade em análise

São analisados 13 indicadores de qualidade para verificar o desempenho dos serviços e a cobertura de rádio, e para isso a ANACOM verifica as chamadas e conversações, para avaliação do serviço de voz; as transferências de ficheiros, de páginas web e de vídeos, para avaliação dos serviços de dados e faz medições de níveis de sinal das redes rádio, para avaliação da cobertura.

Estes são os indicadores avaliados:

  1. Cobertura Rádio – disponibilidade das infraestruturas rádio GSM, UMTS e LTE;
  2. Acessibilidade do Serviço de Voz – probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas;
  3. Rácio de Terminação de Chamadas de Voz – probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter ativa durante um período de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador;
  4. Tempo de Estabelecimento de Chamadas de Voz – período de tempo que a rede demora a estabelecer a comunicação, após o envio correto do pedido (número de telefone de destino);
  5. Qualidade de Áudio – percetibilidade da conversação durante uma chamada de voz;
  6. Rácio de Terminação de Sessões de Dados – probabilidade de uma sessão de utilização do serviço – transferência de ficheiros, navegação na Internet ou youtube video streaming – ser estabelecida e decorrer com sucesso, ou seja, manter-se ativa durante a totalidade do período predefinido para transferência de ficheiros, permitir a transferência da totalidade da página web ou a reprodução completa de conteúdos multimédia;
  7. Velocidade de Transferência de Dados – quantifica a velocidade média de transferência de dados durante uma sessão de transferência de ficheiros;
  8. Duração de Transferência de Página web – quantifica o tempo médio necessário para a transferência de uma página web;
  9. Tempo até Início de Visualização de Conteúdos – período de tempo que decorre entre o pedido de um conteúdo multimédia e o início da visualização da primeira imagem, do mesmo conteúdo, no equipamento terminal de utilizador, numa sessão youtube video streaming;
  10. Duração das Interrupções – agrega a duração de todas as interrupções ou paragens na reprodução (freezing) ocorridas durante uma sessão de youtube video streaming;
  11. Qualidade de Vídeo – quantifica a qualidade visual da comunicação, durante uma sessão youtube video streaming;
  12. Resolução de Vídeo – quantifica o número médio de píxeis da imagem durante a reprodução de vídeo, de uma sessão youtube video streaming;
  13. Latência de Transmissão de Dados – quantifica o tempo necessário para que um pacote de informação viaje desde o equipamento de utilizador até ao Servidor de Conteúdos ou vice-versa.