DECO dá nota negativa a chatbots de IA e serviços de atendimento automático ao cliente
A análise da Associação de Defesa do Consumidor aos sistemas digitais de apoio ao cliente de 24 empresas de 8…
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Empresas que trocaram humanos por IA no apoio ao cliente vão dar um passo atrás (ou vários)
Custos, falta de maturidade da tecnologia e regulação vão contribuir para que muitas empresas nos próximos anos reconsiderem o plano… -
O futuro do apoio ao cliente será mais integrado com a inteligência artificial?
Prevê-se que até 2028, 30% das empresas listadas na Fortune 500 ofereçam serviços de apoio ao cliente através de um… -
Inteligência artificial já é utilizada por 67% das empresas de telecomunicações para melhorar eficiência
A experiência do cliente é um dos principais focos no uso de inteligência artificial, incluindo a personalização de campanhas de… -
NOS cria chatbot com inteligência artificial para responder às questões dos seus clientes
O chatbot da NOS, alimentado por IA generativa, vai estar disponível no Fórum NOS, 24 horas por dia, mantendo uma… -
StudyAI é a agente de IA da Sonae que ajuda os clientes do Continente que compram livros escolares
A solução baseada em IA generativa GPT permitiu automatizar o serviço ao cliente do Continente durante a compra de manuais…