Os desafios do sector dos Contact Centers são abordados por Sofia Nunes neste artigo de opinião onde destaca a oportunidade de uma afirmação internacional.
O BPI juntou-se à lista de bancos em Portugal a recorrer a Inteligência Artificial de assistentes digitais nas suas plataformas de atendimento e resposta aos clientes. A tecnologia e integração foram desenvolvida pela tecnológica portuguesa AgentifAI.
Com a tecnologia de IA conversacional, os contact centers podem ganhar mais inteligência e automatizar de uma forma mais profunda todos os canais de comunicação, dando origem a personalizações mais significativas, defende Dawn Harpster.
O unicórnio português tem garantido presença fixa no Forbes Cloud 100 e na edição deste ano a Talkdesk sobe ao oitavo lugar de uma lista muito competitiva.
