Estratégia Recolher dados e saber o que fazer com eles são dois empregos completamente diferentes
Recolher dados é cada vez mais fácil. Perceber quais importam continua a ser difícil. E a maioria das organizações investe no primeiro sem investir no segundo, acumulando métricas que criam a ilusão de controlo sem informar nenhuma decisão real, defende Rui Sousa Pedro.