Problemas de bateria assombram smartphones, computadores e tablets. DECO identifica as marcas tecnológicas mais fiáveis

Um estudo da DECO Proteste sobre as marcas de tecnologia mais fiáveis reuniu respostas de quase 94 mil consumidores, focadas nas categorias de produto televisores, smartphones, tablets e portáteis.

Com o estudo a DECO Proteste procura identificar as avarias mais frequentes, que servem de indicador às próprias marcas sobre os pontos que devem ter mais atenção. O inquérito foi feito a quase 94 mil utilizadores (10.876 em Portugal) e permitiu à Defesa do Consumidor estabelecer um ranking sobre a fiabilidade das marcas para cada família de equipamentos. O estudo foi realizado em setembro de 2021 em formato online aos seus subscritores, em paralelo com outras organizações europeias de defesa do consumidor, na Bélgica, Espanha, França e Itália. E ainda foram adicionados dados de 2020 para completar as informações.

As respostas dos consumidores permitiram à DECO Proteste calcular a durabilidade média dos equipamentos e os respetivos motivos na troca de produtos antigos pelos novos. Em várias situações, os equipamentos ou não tinham concerto ou falta de peças de substituição. E noutros casos, o valor da reparação não compensava.

Alguns números que sobressaem do estudo Alguns números que sobressaem do estudo Fonte: DECO Proteste

O estudo indica que os smartphones, tablets e computadores portáteis são sujeitos a mais problemas de bateria. Outros utilizadores indicam as falhas das funcionalidades táteis nos ecrãs de smartphones e tablets. As avarias frequentes nos discos rígidos dos computadores ou os comandos avariados dos televisores foram também registados no inquérito.

No caso dos tablets, 44% foram trocados devido aos utilizadores preferirem um modelo mais recente. Já 42% dos inqueridos considera que o seu smartphone não é o mais recentes, mas ainda trabalham bem, percentagem idêntica para os computadores, que não estando atualizados ainda cumprem as suas funções. E também 41% respondeu que os seus televisores ainda são utilizados, mesmo estando desatualizados.

Conheça os problemas dos equipamentos, por categoria:

Smartphones e os problemas com a bateria

O estudo indica que quase 9 em 10 portugueses têm um smartphone, a maioria de gama média e 57% pagaram entre 150 a 500 euros por equipamento. A maioria é Android, pelo que os sistemas iOS representam apenas 18% da amostra total, sendo preferidos os modelos com ecrãs acima das 5,1 polegadas, em três quartos. Quanto às principais avarias e respetivas marcas, 22% dos inqueridos aponta às suas baterias para os modelos da Apple, Nokia, Wiko e ZTE; seguindo-se o ecrã tátil com 19% para os modelos da Blackview, Oppo, Wiko e ZTE; e por fim o carregador com 17% apontado sobretudo à Nokia e Wiko.

Fiabilidade dos smartphones Fonte: DECO Proteste

A DECO Proteste também classificou as marcas por fiabilidade, até cinco estrelas. Neste caso, várias marcas levaram a nota máxima, como a Google, Honor, Sony, OnePlus, Xiaomi, Motorola, Vivo, Huawei, Samsung e outras. Já a Apple, Nokia, Alcatel, Wiko, Oppo, BlackBerry, ZTE e TCL apenas mereceram quatro estelas. Em último surge a Blackview, com três estrelas de pontuação.

As métricas do estudo revelam ainda a duração média das marcas, sendo a Nokia a mais resistente, com 5 anos e um mês, seguindo-se a Apple com 4 anos e 9 meses. Em último surge a ZTE com 3 anos e 2 meses de duração. A Asus e a Wiko também não estão bem colocadas, durante uma média de 3 anos e 5 meses.

As falhas nos comandos dos televisores

89% dos lares dos inqueridos têm televisores, sendo a sua maioria com ecrãs LCD. Os OLED e plasma representam 29%, mas mais de metade já utilizam SmartTV, com conectividade online e utilização de aplicações próprias. Há 7 televisores de gama média em cada 10 equipamentos, que em média, em metade dos casos foram adquiridos em promoção. 57% dos inqueridos pagaram até 750 euros por um televisor. Um quarto dos inqueridos optaram por modelos entre 40 a 43 polegadas.

Os dados indicam que a marca TCL representa o maior risco de avaria. E os comandos, o ecrã e as ligações são as queixas mais registadas pela DECO Proteste, sobretudo em modelos da TCL e Xiaomi.

Fiabilidade dos televisores Fonte: DECO Proteste

Quanto às marcas mais fiáveis, o destaque vai para a Panasonic, Sony, LG, Samsung, Blaupunkt, Thoshiba, Philips, Kunft e Loewe, que mereceram as cinco estrelas. Em segundo plano, a JVC, Grunding, Hisense, Xiaomi, Thomson, entre outras obtiveram quatro estrelas. Já a marca menos fiável, segundo os consumidores, é a TCL que registou 3 estrelas.

O televisor com maior durabilidade é da Grundig, com uma média de 9 anos e 7 meses, seguindo-se a Thomson com menos um mês. E a Sony também dura 9 anos e 1 mês. Já a LG foi a marca que registou a menor duração, 7 anos, seguindo-se a Samsung com 7 anos e 6 meses.

85% dos portugueses têm um portátil, mas as baterias viciadas não escapam às críticas

No estudo da DECO Proteste, a maioria (85%) dos inqueridos portugueses afirmam ter um computador portátil, a maioria em formato notebook e com o Windows instalado. Apenas 5% utilizam sistemas leves e compactos, os chamados ultrabooks. Mais de um terço afirma ter modelos anteriores a 2017, sendo que 64% pagaram até 1.000 euros por máquinas de gama média. As promoções foram aproveitadas por cerca de um terço dos utilizadores.

No entanto, quanto à principal queixa dos portáteis diz respeito às avarias de bateria, que registou 28% dos problemas apontados. Problemas mais visíveis nos modelos da Medion e Thomson. O disco rígido é apontado por 18% dos inqueridos, sobretudo nos modelos da Huawei, Medion e Thomson. Por fim, problemas relativos a cabos ou fonte de alimentação somam 17% das queixas, nas mesmas marcas, assim como para problemas no teclado e Wi-Fi.

Fiabilidade dos portáteis Fonte: DECO Proteste

Feitas as contas, as marcas mais fiáveis do estudo para computadores passam pela LG, Thoshiba, Apple, Fujitsu, Asus, Microsoft, HP, MSI, Lenovo e Dell, todas elas a receber cinco estrelas na escala. Já a Acer, Medion e Huawei receberam quatro estrelas e a Thompson ficou com três estrelas.

A LG destacou-se como a marca com uma maior durabilidade, com uma média de 7 anos e 5 meses, seguindo-se logo a seguir a Apple com menos 1 mês nessa longevidade. A Microsoft é a que apresenta a menor média, com 5 anos e 1 mês, seguindo-se a Asus com 6 anos e três meses.

Os tablets marcam as tendências atuais, mas as baterias e ecrãs táteis não são perfeitos

Os dados referem que mais de metade dos inqueridos utilizam tablets, sendo que 63% são de sistema Android e 27% iOS. Dois terços dos equipamentos contam menos de seis anos e mais de metade pagaram até 450 euros pelos mesmos, ou seja 58% dos inqueridos.

A maioria dos inquiridos tinham tablets da Apple e Samsung, destacando-se entre os mais fiáveis, mas a nota máxima foi atribuída à Amazon. Do outro lado do espectro, a marca menos recomendada é a Archos, por ter maior risco de avarias precoces, onde se destacam os problemas no ecrã tátil e botões.

As baterias continuam a ser a avaria mais apontada, com 19% das queixas, com as marcas Qilive e Selecline como as principais. Já 17% dos problemas são apontados ao ecrã tátil, e neste caso é a Archos a mais destacada. Por fim, o carregador é registado por 16% dos utilizadores em geral.

Fiabilidade dos tablets Fonte: DECO Proteste

Nesse sentido, as marcas que receberam cinco estrelas foram a Amazon, Apple, Xiaomi, Samsung, Teclast, Microsoft, Huawei e Asus. Com quatro estrelas surgem a Selecline, Acer e Lenovo e com três a Qilive, Alcatel e Denver Electronics. Por fim, a Archos recebeu duas estrelas, sendo a marca menos fiável do estudo.

A Apple é que tem a duração média mais prolongada das marcas, de 5 anos e 10 meses, seguindo-se a Samsung com 5 anos e 2 meses. Do outro lado a Archos é que dura menos, com 3 anos e 3 meses, seguindo-se a Huawei com 3 anos e 9 meses e a Lenovo que marca 3 anos e 11 meses.