Reclamações nas Comunicações Electrónicas aumentaram 34%

A Internet continua a ser o serviço de comunicações que mais leva os portugueses a queixarem-se. Os serviços de IPTV e o telefone fixo também geraram descontentamento no primeiro semestre.

Os serviços de comunicações electrónicas foram responsáveis por 81 por cento (15.853) das reclamações recebidas pelo regulador das comunicações nos primeiros seis meses de 2009.

À semelhança do que aconteceu em períodos anteriores, os serviços de Internet continuam a liderar as queixas dos utilizadores. Mais de um terço das queixas recebidas pela Anacom na área das comunicações electrónicas relacionavam-se com esta área.

Os serviços de televisão sobre IP surgem em segundo lugar - tendo em conta a relação entre o número de queixas e o número de utilizadores (459 reclamações em 273.476 clientes) - e os serviços telefónicos de rede fixa em terceiro lugar.

Questões relacionadas com equipamentos, atendimento/assistência técnica ao cliente e facturação são as mais apontadas nas reclamações que chegam ao regulador através dos livros de reclamações. Nas queixas dirigidas directamente à Anacom prevalecem as questões relacionadas com os termos dos contratos e a facturação.

De sublinhar ainda que os serviços da sociedade da informação também geraram algumas das queixas - 438 de acordo com os dados - posicionando-se na terceira posição do ranking dos serviços que geraram queixas.

A segunda posição vai para os serviços postais. Nesta tabela cabem ainda Outros Sectores da Anacom e Serviços de Tarifa Majorada. Em conjunto todas as áreas motivaram 20.366 reclamações.