A Microsoft e a Siemens anunciaram a extensão de um acordo de suporte help desk de primeiro nível a 57 países, incluindo Portugal. Nos termos do acordo a Siemens, através da Siemens Business Services, ficará responsável pela prestação de serviços de suporte às TI em 70 mil centros Microsoft, espalhados por vários continentes. As empresas já tinham um acordo deste tipo mas que apenas vigorava para o continente americano, conforme detalha um comunicado.



O novo acordo prevê ainda a criação de um escritório de gestão global de programas "que dirija e supervisione a melhoria contínua, reduzindo os custos de suporte", acrescenta o documento.



Em Portugal a prestação dos serviços contratualizados pela Microsoft é assegurada por técnicos destacados para as instalações da Microsoft, uma iniciativa que pode ser complementada com acções de assistência de emergência no local.



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