Os utilizadores de telemóveis portugueses mantêm-se fiéis aos seus operadores, sentindo-se tentados a mudar de rede apenas quando os amigos e familiares preferem outras marcas ou perante ofertas de preços mais baixos. A conclusão é retirada de dados do Barómetro de Telecomunicações da Marktest, que indica que apenas 17,8% dos utilizadores de telemóveis com 10 ou mais anos já mudaram de fornecedor de serviço.

Curiosamente, e apesar do elevado nível de competitividade que os operadores reclamam neste segmento, a percentagem de clientes que afirma ter mudado de rede é até inferior aos números do último estudo da Marktest nesta área, divulgado em 2009, quando o valor apurado foi de 18,3%.

No trimestre móvel de Novembro deste ano, a empresa de estudos de mercado contabilizou 1.526 mil residentes em Portugal com 10 e mais anos que afirmam ter mudado de operador de rede móvel, sendo nas faixas etárias entre os 25 e os 34 anos que a taxa de fidelidade é mais baixa.

Entre os clientes com mais propensão para mudar de fornecedor de serviços estão os utilizadores das regiões do Litoral Norte, sendo os homens menos fiéis do que as mulheres aos operadores.

A comunidade de contactos, a par do preço, são as principais razões para a mudança de rede, como mostra o gráfico abaixo. Estas duas razões representam 58,8% do total referido por quem diz já ter mudado de operador.

Em Novembro, 33,2% dos inquiridos destacaram o facto dos amigos e familiares estarem ligados a um determinado operador para fazer essa mudança, e apenas 25,6% apontaram a questão do preço, mas o equilíbrio não tem sido o mesmo nos últimos meses.

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Uma maior área de cobertura, a má assistência ou um serviço deficiente estão também entre as razões apontadas para mudar de operador, mas com menos peso, sendo referidas por 10,1 e 7,5%, respetivamente.

Escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico