Por João Dias (*)

O Simplex é muito mais do que um programa de simplificação administrativa em Portugal. Ele representa uma verdadeira revolução na forma como os cidadãos e as empresas interagem com a Administração Pública, oferecendo benefícios significativos e servindo de exemplo para outros países que procuram implementar medidas semelhantes.

Um dos principais pilares do sucesso do Simplex é a sua abordagem orientada para resultados. O programa não identifica apenas os problemas e obstáculos enfrentados pelos cidadãos, mas também se compromete em encontrar soluções efetivas para resolvê-los. Ao focar-se nos resultados tangíveis, o Simplex tem alcançado resultados concretos e mensuráveis, o que fortalece a confiança dos cidadãos na Administração Pública.

A colaboração entre os diferentes organismos governamentais e a participação ativa de entidades privadas são fatores-chave para o sucesso do Simplex. Esta cooperação efetiva permite que o programa adote uma abordagem holística, considerando diferentes perspetivas e garantindo que as soluções propostas sejam abrangentes e adequadas às necessidades dos cidadãos e das empresas. Esta colaboração também possibilita uma implementação mais ágil das medidas, acelerando os resultados positivos.

Uma das grandes conquistas do Simplex é a simplificação e agilidade dos processos administrativos. Ao reduzir a burocracia desnecessária e eliminar procedimentos complexos, o programa permite que os cidadãos resolvam questões e obtenham serviços públicos com maior rapidez e facilidade. Permite economizar tempo e recursos e fortalece a confiança dos cidadãos no Estado.

A modernização digital promovida pelo Simplex é outro ponto fundamental. Através da implementação de medidas tecnológicas, o programa facilita o acesso aos serviços públicos por meio de plataformas online, tornando a interação com a Administração Pública mais conveniente e eficiente. Esta modernização digital acompanha as tendências atuais e oferece soluções mais eficientes e acessíveis, garantindo que os serviços públicos estejam alinhados com as exigências da sociedade digital.

A melhoria da experiência dos utilizadores é uma das prioridades do Simplex. O programa coloca as pessoas e as empresas no centro das suas medidas, procurando entender as suas necessidades e expectativas. Ao identificar os principais pontos de contacto com a Administração Pública, o Simplex procura melhorar a experiência dos utilizadores, oferecendo soluções mais adequadas e personalizadas, fortalecendo, desta forma, o vínculo entre os cidadãos e o Estado, o que promove uma relação de confiança e satisfação mútua.

A transparência e a qualidade dos serviços também são valores fundamentais do Simplex. O programa procura promover a transparência na relação entre os cidadãos e a Administração Pública, disponibilizando informações claras e acessíveis sobre os serviços públicos. Além disso, o Simplex está empenhado em aprimorar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a eficiência e a satisfação dos utilizadores. Essa procura pela excelência reflete o compromisso do programa em fornecer um atendimento de qualidade e estabelecer uma cultura de serviço público orientada para o bem-estar dos cidadãos.

O Simplex tem inspirado outros países a adotarem medidas semelhantes de simplificação administrativa. A sua abordagem inovadora e os resultados positivos alcançados têm despertado o interesse internacional, servindo como exemplo a ser seguido. O sucesso do Simplex reforça a importância de abordagens orientadas para resultados, da colaboração entre diferentes setores e do compromisso em simplificar e modernizar os serviços públicos.

Em suma, o Simplex representa uma mudança positiva e duradoura na forma como a Administração Pública interage com os cidadãos. Ao simplificar e agilizar os processos administrativos, promover a modernização digital, melhorar a experiência dos utilizadores e garantir a transparência e qualidade dos serviços, o Simplex fortalece a relação de confiança entre os cidadãos e o Estado. O programa tem o potencial de impulsionar uma transformação positiva na sociedade, melhorando a vida das pessoas e das empresas.

Com o seu contínuo desenvolvimento e implementação de medidas concretas, o Simplex contribui para construir um Estado mais eficiente, transparente e centrado no cidadão. E a AMA está totalmente empenhada no Simplex e na modernização da administração pública, com o fim último de melhor servir cidadãos e empresas.

(*) Presidente da Agência para a Modernização Administrativa (AMA)