O sistema da NOS que conquistou patente nos Estados Unidos utiliza os padrões de comportamento de “zapping” dos utilizadores para melhorar a forma como estes mudam de canais nas suas boxes.
Quando usa os serviços da Caixa Geral de Depósitos pode não perceber logo que milhões de operações são hoje já totalmente automatizadas. Na app, a assistente virtual “Caixa” dá uma ajuda em várias operações e no contact center há um voicebot que em maio conseguiu resolver mais de metade dos contacto
