Até 2012, o mercado de aplicações CRM na Europa Ocidental deverá crescer anualmente 6,9 por cento, conclui a IDC no relatório Western European CRM Applications Forecast and Analysis, 2008-2012.

Em Portugal, o crescimento neste segmento ficará acima da média europeia. Se em 2007 o mercado nacional referente a este tipo de aplicações para as áreas de TI, Telecomunicações e Electrónica de Consumo representou 18,8 milhões de euros, estima-se agora que chegue a 2012, representando os 27,1 milhões de euros.

Gabriel Coimbra, Research & Consulting Director da IDC, acredita que "estamos na presença de uma nova vaga de projectos CRM, que tem como denominador comum implementações curtas e objectivas, de forma a rapidamente aumentar a satisfação dos clientes, elevar as taxas de retenção e fidelização e gerar mais receitas e resultados através de acções de cross sell e up sell".