Oracle vai às compras para melhorar serviço ao cliente

A Oracle comprou uma empresa especialista no desenvolvimento de tecnologias colaborativas de comunicação visual em tempo real, uma arma a aplicar no suporte ao cliente.

As tecnologias da LiveLook já são usadas por um leque significativo de clientes Oracle, graças a uma parceria entre as duas empresas, que permitiu incorporar o software nos serviços cloud da Oracle.



Com a aquisição será possível alargar a base de utilização da tecnologia, estendendo um suporte com mais recursos a um maior número de clientes. Os produtos da LiveLOOK, permitem oferecer suporte ao cliente via web ou através de canais móveis, contribuindo para reduzir o número de chamadas para os centros de assistência e diminuir o tempo necessário para resolver um problema.



Entre as soluções disponíveis na oferta da LiveLook existem ainda ferramentas como o Co-Browse, que permite a quem está no suporte ver o ecrã do cliente e apoiá-lo tendo acesso a essa informação.

A Oracle assumiu recentemente o objetivo de liderar o mercado mundial de soluções cloud. A nova aquisição pode ser um trunfo importante para otimizar a estrutura e apoio ao cliente deste tipo de serviços.

Escrito ao abrigo do novo Acordo Ortográfico