Depois de ter passado por um dos seus anos mais difíceis, a indústria de
serviços de Tecnologias da Informação (TIs) parece estar prestes a
ultrapassar a crise, embora de uma forma lenta e gradual, segundo as mais
recentes previsões da Dataquest, uma unidade da empresa de estudos de mercado
Gartner.

Segundo as estimativas desta companhias, as receitas mundiais geradas pelos
serviços de TIs deverão alcançar o montante de 556,8 mil milhões de dólares
em 2002, o que representa um crescimento de 2,8 por cento em comparação com
2001, ano em que as receitas foram de 541,9 mil milhões de dólares. Em 2003,
as projecções apontam para receitas mundiais no valor de 591,4 mil milhões de
dólares, uma subida de 6,2 por cento em comparação com 2002.

A gestão de processos continua a ser o segmento de serviços de TIs com o maior
nível de crescimento, a curto e longo prazo. A manutenção de hardware
e o suporte de manutenção permanecem o segmento de serviços de TIs com o
menor crescimento.

Os analistas da Gartner Dataquest indicam que existem três factores que
influenciam o facto dos utilizadores gastarem mais em serviços de TIs. O
primeiro está relacionado com a confiança das pessoas encarregadas de tomarem
decisões no valor da tecnologia de informação e no retorno do seu
investimento.

O segundo ponto diz respeito ao ritmo com que os fornecedores de serviços de
TIs geram uma maior procura mediante a implementação de novas tecnologias
mais atractivas. O último aspecto tem a ver com a velocidade com que os
existentes bens tecnológicos dos utilizadores requerem uma maior manutenção e
adaptação. Na opinião da Gartner Dataquest, os primeiros dois factores foram
negativamente afectados por uma desaceleração prolongada da economia mundial
e pelos fracos indicadores de recuperação do mercado das TIs.

A América do Norte e a Europa Ocidental representam mais de 75 por cento das
receitas mundiais geradas pelos serviços de TIs. A região da Ásia Pacífico
ocupa a quarta posição, prevendo-se que obtenha a maior taxa de crescimento
até 2006.

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