Telecomunicações: Obrigação de fidelização continua a gerar queixas junto da Deco

O sector das telecomunicações é o segundo que gera mais queixas junto da associação de defesa do consumidor, sobretudo devido às obrigações de fidelização com os operadores.

tek telefone fixo

A Deco revelou que em 2014 recebeu mais de 700 mil queixas dos consumidores, numa subida de 24% face ao ano anterior, e que a maioria está relacionada com a devolução das cauções dos contadores de energia e de água. Mas as telecomunicações continuam

entre as principais peocupações dos portugueses, somando mais de 50 mil queixas.

As reclamações estão sobretudo relacionadas com os períodos de fidelização, uma regra para o qual a Deco tem pedido mudanças para reforçar os direitos de informação e limitar as penalizações exigidas na mudança de operador. 

Segundo informação à imprensa, o sector das telecomunicações é também aquele que gera mais desconfiança. 85% dos inquiridos pela Deco afirma não confiar nas telecomunicações, que está a par da banca nesta presunção e engano, neste caso em serviços de crédito ao consumo.