Os novos desafios para a IT Governance

Rui Moita*

[caption]Rui Moita[/caption]
As organizações estão actualmente mais cientes da importância das TI no seu negócio e na inovação da empresa, sendo cada vez mais evidente a preocupação em articular os sistemas de informação com as necessidades reais do negócio.

Simultaneamente existe, hoje em dia, uma maior consciencialização por parte dos gestores de topo na definição e utilização de políticas de IT Governance. Este investimento irá permitir às empresas uma optimização dos seus recursos e uma diminuição do time-to-market de novo produtos e serviços, tanto nas grandes, como nas pequenas e médias organizações.

No entanto, as dificuldades em alinhar as TI com as diversas áreas de negócio são principalmente sentidas pelas grandes empresas, dada a sua dimensão e complexidade associada. Estas, que normalmente possuem múltiplos fornecedores de serviços IT, acabam por ser as primeiras a reconhecer a necessidade deste investimento. É que este regime de outsourcing obriga a um controlo muito mais eficaz desses mesmos serviços.

Assim, as falhas de comunicação com os stakeholders e a carência na medição da qualidade dos serviços prestados, revelam-se como as principais dificuldades de uma empresa que necessita implementar modelos de governação TI. A aplicação de práticas de Governance, suportadas por modelos de Portofolio Management e soluções Business Activity Monitoring (BAM), permitem a aferição correcta dos níveis de qualidade e de eficiência dos serviços, assim como os custos adjacentes para a empresa.

Tendo em conta a experiência da everis, o sucesso da implementação de IT Governance consiste essencialmente numa correcta interpretação das necessidades dos clientes, e na participação activa das estruturas organizativas, em definir e assimilar as metodologias utilizadas e as políticas de Governance.

É necessário ter em conta o desenvolvimento de projectos específicos, capazes de avaliar correctamente o contexto e as necessidades de cada organização, de forma a ser possível adaptar as políticas de IT Governance, mais ajustadas à realidade de cada empresa. Normalmente, a primeira preocupação passa por melhorar o suporte aos serviços de carácter operacional, ficando para segundo plano as áreas com menor impacto directo na empresa.

A consultoria e acompanhamento de processos de IT Governance permitem dar visibilidade ao negócio e um melhor planeamento orçamental da empresa. Esta preocupação é de tal forma crescente que as organizações têm efectuado um investimento significativo na formação dos seus colaboradores, de modo a adquirirem as competências necessárias nas áreas de TI. Esta tendência é um sinal de afirmação positiva das preocupações das empresas com o IT Governance.

*Manager da everis