A plataforma faz convergir para um mesmo local todos os canais de comunicação do hotel e ajuda a gerir interações, que podem ou não ser automatizadas. Graças ao uso de inteligência artificial interpreta intenções e sentimentos nas interações com os clientes para adequar respostas.
A iniciativa Hotel 4.0 é apontada por Francisco Jaime Quesado como um bom exemplo da transformação que o sector do Turismo e Hotelaria está a fazer face aos desafios e oportunidades do digital.
A equipa por trás desta tecnologia é de uma startup de Seattle que garante que o equipamento não ocupa uma quantidade exagerada de espaço e é flexível.
