O RPA (Automatização de Processos Robóticos) está a tornar-se uma solução progressivamente mais popular, como explica Rui Martins, que identifica uma tendência crescente de adoção da tecnologia.
Quando usa os serviços da Caixa Geral de Depósitos pode não perceber logo que milhões de operações são hoje já totalmente automatizadas. Na app, a assistente virtual “Caixa” dá uma ajuda em várias operações e no contact center há um voicebot que em maio conseguiu resolver mais de metade dos contacto
A incorporação de novas tecnologias com vista à automatização de processos, como o RPA, já é uma realidade em muitas empresas e será a base de um novo paradigma que se irá massificar nos próximos anos, defende Felicidade Ferreira.
A integração de componentes de inteligência artificial está a acelerar no portfólio da SAP e atravessa vários produtos. Markus Noga admite que há um potencial fantástico a explorar e que a empresa simplificou o trabalho dos programadores e dos clientes.
