Com o acordo, a TAP quer conquistar mais clientes nas plataformas digitais e fidelizar os que já tem, aproveitando de forma mais eficiente as oportunidades online e aumentando, com essas iniciativas, a quota de mercado nas reservas online para os mercados e rotas que fazem parte da sua oferta.

Como explica uma nota de imprensa, “a finalidade é garantir que a TAP seja tomada em consideração por todos os potenciais clientes que tenham em curso processos de tomada de decisão de compra de bilhetes de avião” nas rotas da companhia.

O mesmo acordo abrange a digitalização dos serviços da TAP, prevendo o reforço da marca TAP nos mercados estratégicos para a companhia, a adoção das melhores práticas digitais e dos níveis adequados de automação de processos na área do marketing e vendas.

A Google vai ainda colaborar com a TAP para melhorar a análise dos dados da companhia sobre o comportamento dos utilizadores e dinamizar o serviço ao cliente.