SAP integra assistente de IA nas soluções de software. Joule vai responder a perguntas e ajudar a resolver problemas

Já a partir de novembro e a continuar nos meses seguintes, as soluções de software da SAP começam a ser atualizadas para integrar o Joule, um assistente de inteligência artificial generativa que vai interagir com os clientes em linguagem natural e ajudar a resolver problemas.

A SAP Portugal está a contratar neste momento e tenciona continuar esse crescimento da força de trabalho, tanto a nível local, como internacionalmente. Atualmente, tem mais de 30 vagas abertas, sendo que, a maior parte é para a área de Consultoria em Tecnologias de Informação. Tem, também, posições abertas na área comercial e em áreas de apoio ao negócio. Procura, maioritariamente, perfis de consultores SAP, quer técnicos quer funcionais. No geral, valoriza, para as funções mais experientes, nível de experiência em SAP. Para funções juniores, procura proatividade, capacidade de comunicação, trabalho em equipa, visão holística. Além de considerar as hard skills, específicas para cada função ou área, sublinha valorizar bastante as soft skills, ao longo de todo o processo de recrutamento. · ©SPACESANDPLACES.PT | ARCHITECTURAL PHOTOGRAPHY

A SAP vai passar a integrar um assistente de inteligência artificial generativa em todo o portfólio de soluções da empresa na cloud. A SAP diz que ter acesso ao Joule vai ser como poder contar com o “apoio de um colega mais inteligente”. Este novo assistente interage em linguagem natural e vai ter a capacidade de contextualizar dados de vários sistemas, entre informação de sistemas SAP e de outras fontes.

O Joule vai responder a perguntas diretas, ou interpretar informação dada pelo colaborador que interaja com o assistente, para procurar uma resposta para o problema apresentado nos dados de negócio, textos, imagens e outros recursos do portfólio SAP, mas também de outras fontes.

Alguns exemplos práticos de possíveis interações com o Joule, descritos pela SAP, passam pelo apoio a equipas de vendas ou de recursos humanos, como nesta situação em que um fabricante pede ajuda ao assistente para compreender melhor o desempenho de vendas da empresa.

O Joule conseguirá identificar as regiões com baixo desempenho de vendas e relacionar estes com outros dados, para identificar aspetos relevantes para essa performance, como problemas na cadeia de abastecimento. Face às conclusões da pesquisa pode adicionalmente “ligar-se de forma automática ao sistema da cadeia de abastecimento e oferecer potenciais soluções para verificação pelo fabricante”.

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Nos recursos humanos, este novo recurso vai conseguir ajudar as equipas a redigirem descrições de trabalho imparciais e a gerar questões relevantes para entrevistas de emprego, exemplifica também a SAP.

O Joule vai ser incorporado nas aplicações SAP de recursos humanos a finanças, cadeia de abastecimento, compras e experiência de cliente, bem como na SAP Business Technology Platform, como exemplifica a empresa.

O assistente vai ser integrado de forma progressiva nestes soluções. Ficará disponível com o SAP SuccessFactors e o SAP Start em novembro. Passará a integrar o SAP S/4HANA Cloud (pública) no início do próximo ano. Já as soluções SAP Customer Experience, SAP Ariba e SAP Business Technology Platform recebem esta e outras atualizações mais tarde.

Até final do ano, a SAP tem agendados vários eventos a nível internacional, onde promete revelar mais novidades nesta e noutras áreas, que vão ser espelhadas em atualizações ao portfólio de soluções da empresa.

“Com quase 300 milhões de utilizadores empresariais em todo o mundo, que trabalham regularmente com as soluções de cloud da SAP, o Joule tem o poder de redefinir o modo como as empresas – e os seus profissionais – trabalham”, defende Christian Klein, CEO e membro do Conselho Executivo da SAP SE, citado numa nota de imprensa.

A SAP tem anunciado parcerias, investimentos e aquisições na área da inteligência artificial e sublinha que, só através da Sapphire Ventures, o braço de investimento de capital de risco controlado pelo grupo, estão alocados mais 1.000 milhões de dólares para o financiamento de startups de tecnologia empresarial alimentadas por IA.