O primeiro semestre de 2008 fechou com o número de queixas apresentadas às autoridades a aumentar 85 por cento face ao período homólogo. No total foram registadas 96.774 queixas, cerca de 531 por dia, com a maioria a estar relacionada com o comércio e a ter como destino a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).

Por sua vez, as comunicações foram o segundo sector com maior número de queixas, cerca de 15.650, diz a Anacom referindo que as folhas dos livros de reclamação perfazem 69 por cento do total das queixas recebidas. Segundo o regulador, na primeira metade do ano, foram recebidas por escrito "15.257 reclamações, 229 pedidos de informação, 55 petições, 18 sugestões e 90 comunicações de outra natureza".

A autoridade indica ainda que os serviços de comunicações electrónicas foram os que mais críticas receberam - 11.880 -, principalmente nos assuntos relacionados com equipamentos, atendimento/assistência técnica ao cliente e facturação. Já os serviços postais receberam 3.077 queixas, com os serviços de correspondência e atrasos de entregas a ganharem destaque.

Segundo a Anacom apenas uma parte do total de queixas recebidas pode ser realmente tratada por si, uma vez que as suas competências regulatórias não se aplicam ao mercado retalhista.