Os portugueses ficaram mais satisfeitos com os serviços telefónicos móveis entre 2011 e 2012, sendo mesmo o subsector das comunicações onde os índices de satisfação mais cresceram. Em contrapartida, o segmento de Internet fixa foi o que menos agradou aos utilizadores nacionais no ano passado.

Os serviços telefónicos móveis registaram em todos os índices os valores máximos registados, sendo que no caso da Internet fixa a variação negativa foi "mínima".

Os resultados foram revelados hoje, 17 de junho, pelo ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. Mesmo sem revelar valores, tanto para os índices de satisfação como a nível de variação em comparação com 2011, o ECSI revela em comunicado que o sector da Televisão por Subscrição também melhorou no reconhecimento junto dos portugueses.

A qualidade dos serviços é apontada como a razão mais comum para o agrado registado nos diferentes subsectores de comunicações, enquanto a relação qualidade-preço e a quantidade de reclamações que cada segmento agrega são apontadas como motivos para o descrédito atribuído.

O preço também está na origem de outra conclusão da investigação. Os clientes de Internet fixa e da Internet móvel são aqueles onde os clientes mais facilmente mudariam de fornecedor caso houvesse uma oferta mais vantajosa a nível de preços.

Em comparação com os resultados registados noutros países europeus, os índices de satisfação do segmento da televisão por subscrição estão acima da média europeia, sendo que nos restantes subsectores está em linha com a média internacional.

O estudo, baseado em 4245 entrevistas, foi realizado pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ), pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-NOVA).


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