Tráfego de voz e de dados estão a voltar aos níveis registados antes da pandemia de COVID-19

De acordo com a Anacom, em comparação com o período pré-pandemia, o tráfego de dados aumentou 43%, representando um aumento de 46% no que toca aos dados fixos e um de 1% nos móveis. Já os tráfegos de voz móvel e de voz fixa registam subidas de 12% e 15%.

A mais recente análise da Anacom revela que entre 15 e 21 de junho, o tráfego de dados aumentou 2% em relação à semana anterior, com os fixos a apresentarem uma subida de 3% e os móveis uma descida na ordem dos 7%.

Em comparação com o período pré-pandemia, o tráfego de dados aumentou 43%, representando um aumento de 46% no que toca aos dados fixos e um de 1% nos móveis. O tráfego de dados fixos representa mais de 95% do total do tráfego em análise.

A entidade reguladora detalha que, depois da queda verificada na semana passada, o tráfego de voz recuperou as perdas e retomou a anterior tendência, encontrando-se agora 13% acima dos níveis registados antes da pandemia.

Segundo a Anacom, os tráfegos de voz móvel e de voz fixa estão a aproximar-se dos valores pré-pandemia, apresentando níveis 12% e 15% acima do que foi registado anteriormente. Ao todo, a voz móvel tem um peso de 89% no total do tráfego em questão.

Os dados demonstram que, em comparação com a semana anterior, todos os tipos de tráfego aumentaram, com exceção dos dados móveis que apresentaram uma diminuição de 7%.

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No que toca ao tráfego de encomendas postais entre 15 a 21 de junho, a Anacom registou um aumento 48% face à semana anterior. O número de encomendas durante o período em análise foi 23% superior ao da semana anterior à declaração de pandemia. As encomendas nacionais apresentaram uma subida de 53% e as que foram enviadas para outros países e recebidas do exterior aumentaram 50 e 28%.

Durante a semana de 15 a 21 de junho registou-se um aumento do número de testes à velocidade da Internet realizados através do portal NET.mede, tanto nos acessos fixos residenciais como nos móveis. Ao todo, realizaram-se 3.246 testes nos acessos fixos residenciais. Já nos móveis, foram feitos 935, verificando-se um maior volume em Lisboa e Porto.

As reclamações também aumentaram e, entre 13 e 19 de junho, foram apresentadas 2.232 queixas sobre comunicações, mais 38% do que na semana anterior. As reclamações sobre serviços postais subiram 72%, representando 45% do total, e as queixas sobre comunicações eletrónicas aumentaram 19%, significando 55% de todas as reclamações.

Nas comunicações eletrónicas, verifica-se um aumento de queixas no que respeita à MEO, mais 24%, e à NOS, mais 22%, com as principais reclamações a relacionarem-se com a gestão de contratos pelos utilizadores, o cancelamento de serviços e avarias.

No setor dos serviços postais, os CTT são o operador com mais reclamações, cerca de 73% do total, tendo visto as queixas aumentar 70% em relação á semana anterior. Já as reclamações quanto à DPD aumentaram 110% no período em análise. As queixas mais comuns são o atraso na entrega, o extravio e a falta de tentativa de entrega ao destinatário.