Inteligência artificial e o futuro do trabalho: afinal o que vai mudar?

A talk “Recruiting or computing: How AI is transforming our workforce” foi uma viagem ao futuro do trabalho e ao papel da IA, onde o foco não está apenas na automatização e eficiência, mas também na capacidade humana de adaptação, inovação e liderança.

Talk Recruiting or computing: How AI is transforming our workforce · Web Summit 2024

Durante a talk “Recruiting or Computing: How AI is transforming our workforce” no Web Summit 2024, três líderes tecnológicos, Anant Bhardwaj, fundador e CEO da Instabase, Ping Wu, CEO da Cresta, e Mohammed Al-Hardan, diretor do TMT da Qatar Investment Authority, partilharam as suas visões sobre o impacto da Inteligência Artificial (IA) nas formas de trabalhar e no mercado de emprego.

Anant Bhardwaj começou por sublinhar a transformação que a IA tem trazido ao tratamento de dados em empresas de grande escala. Casos tradicionais, como o processamento de milhares de documentos em pedidos de seguros, têm sido otimizados pela IA, tornando as decisões mais rápidas e precisas. Contudo, o mais fascinante, segundo Bhardwaj, é o aparecimento de casos de uso inesperados, como uma aplicação de IA para seguros de gado, capaz de validar automaticamente a autenticidade de uma perda animal.

Bhardwaj destacou ainda que, em áreas como os recursos humanos e os departamentos jurídicos, os agentes de IA estão a substituir tarefas repetitivas, permitindo que as equipas se foquem em questões mais estratégicas. Esta inovação traz, segundo ele, uma nova onda de produtividade.

Ping Wu, CEO da Cresta, falou das novidades na comunicação assistida por IA, especialmente em call centers onde a barreira da língua pode ser uma dificuldade. Wu explicou que a IA agora permite uma tradução de fala em tempo real, ajudando agentes de serviço ao cliente a interagir em línguas que não dominam. Com a IA a traduzir instantaneamente, os agentes podem comunicar com clientes de diferentes etnias e regiões, o que torna as interações mais inclusivas e eficazes.

Veja algumas das melhores imagens do Web Summit 2024 na galeria

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“As capacidades da IA em corrigir erros de digitação e melhorar a gramática também surpreenderam, especialmente em agentes para quem o inglês não é a primeira língua”, destacou Wu.

Investimento em inovação num mundo sempre a mudar e competências humanas que realmente interessam

Mohammed Al-Hardan abordou o desafio de investir num ambiente onde a inovação acontece a um ritmo sem precedentes.

“As grandes mudanças em IA, que antes levavam anos, agora podem ocorrer em meses”, comentou.

Este ritmo acelerado obriga os investidores a ponderarem quando é o momento certo para apostar numa tecnologia ou empresa específica.

Al-Hardan acredita que o desenvolvimento da inteligência artificial desafia os investidores a serem cada vez mais ágeis e estratégicos, enquanto as empresas enfrentam uma crescente pressão para inovar e liderar mudanças dentro das suas indústrias.

Questionado sobre as limitações da tecnologia, foi claro: a inteligência artificial está longe de entender e resolver todos os problemas humanos. “Embora seja excelente na análise de dados passados para prever tendências, questões completamente novas, como a exploração espacial ou física quântica, ainda estão fora do alcance da IA.

Já para Anant Bhardwaj, os humanos continuarão a ter um papel essencial, especialmente em áreas que exigem pensamento criativo e inovador.

Ping Wu e Bhardwaj concordaram que o valor das competências humanas está a evoluir. Para Wu, as competências relacionadas com a influência, construção de relações e criatividade continuam cruciais, num mundo onde os agentes de IA desempenham papéis cada vez mais técnicos.

“As pessoas vão continuar a precisar de se ‘conectarem’ e isso é algo que uma IA dificilmente substituirá completamente”, disse Anant Bhardwaj.

O CEO da Instabase acrescentou que os humanos serão cada vez mais valorizados em funções onde possam explorar e questionar conceitos e mistérios que ainda desconhecemos.

Como nota final, Mohammed Al-Hardan lembrou a audiência de que cada um é um agente de mudança. E que a liderança é a chave para o sucesso de qualquer organização num cenário em rápida transformação. “A mudança é a única constante no ambiente empresarial”, afirmou, destacando a importância de adotar uma mentalidade de progresso contínuo.

A equipa do SAPO TEK está a acompanhar o Web Summit 2024. Pode seguir todas as notícias no dossier especial Web Summit 2024 e partilhar também as suas impressões ou novidades com a redação através do email geral@tek.sapo.pt.

Pode ver as transmissões do palco principal, em streaming