Os dados são do European Banchmark, um estudo patrocinado pela portuguesa Altitude Software, que é um dos maiores fabricantes mundiais de tecnologia nesta área. 


Revelam que no último ano (até final de 2014) o emprego gerado pelos contact centers em Portugal cresceu 9%, mais do que na média europeia, e que o outsourcing representa um quinto do mercado.

A atividade mais realizada a partir dos contact centers portuguesas, e de outros países da Europa, continua a ser o apoio ao cliente (inbound - receção de chamadas), que absorve 75% das atividades realizadas. O consumidor final é o interlocutor na maior parte dos contactos (75,3%).

Segundo o mesmo estudo, na Europa existem 35.500 centros de contacto, para 2,8 milhões de posições, que asseguram emprego a 3,8 milhões de pessoas. Em média, cada estrutura deste tipo assegura 81 postos de trabalho.

Os dados recolhidos no âmbito da terceira edição deste European Contact Center Benchmark têm em conta a realidade em 30 países europeus.