Americanos mais insatisfeitos com experiências de compra online

3 fev 2005 08:01

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Nos últimos dois anos o número de queixas relativas a experiências de compra online nos Estados Unidos quase duplicou, embora no topo da lista de preocupações, pelo quinto ano consecutivo, se mantenham os roubos de identidade online.

O número de queixas recolhidas pela Comissão Federal do Comércio norte americana relativamente a experiências de compras de online quase duplicou nos últimos dois anos.

De acordo com o relatório anual daquela instituição foram apresentadas 98 mil queixas que revelam a insatisfação dos utilizadores com experiências de compra online, contra as 51 mil queixas registadas em 2002.

Entre as queixas mais comuns estão a incumprimento dos prazos de entrega dos produtos adquiridos e as diferenças entre preço anunciado e preço efectivo do produto quando chega às mãos do cliente.

Segundo a CFC em 2002 as queixas relacionadas com compras via Internet representavam 13 por cento do total de queixas recebidas, quando no último ano representaram 16 por cento.

A subida exponencial do número de queixas relacionado com compras online não alterou a liderança da tabela de preocupações dos consumidores americanos e pelo quinto ano consecutivo os roubos de identidade online lideram esta tabela de queixas. Os números garantem que a tentativa de apropriação de dados pessoais ou financeiros alheios corresponde a 39 por cento do total de reclamações recebidas.

Os dados da CFC - que analisam dez categorias distintas - revelam no entanto que os cuidados dos consumidores relativamente a esta questão aumentaram.