A Associação Portuguesa de Contact Centers galardoou estruturas de apoio ao cliente da Vodafone atribuindo-lhe dois prémios, nomeadamente nas categorias de Grande CRC (Customer Relationship Center) e Melhor CRC 2006.



Para a atribuição dos prémios foi utilizada a metodologia Izo System, baseada nos elementos "respostas ao Benchmarking Contact Center Portugal 2006 para as questões operacionais, "chamadas mistério" para avaliar o atendimento e atitude dos operadores e inquéritos ao público obter a percepção do mercado". A avaliação conjunta destes três factores consagrou o contact center da Vodafone como o melhor deste ano.



Entre os restantes premiados pela APCC contam-se a TMN, com a melhor gestão operacional 2006, o Montepio com o Melhor serviço prestado. Na categoria de CRC especializado foram distinguidos os CTT, com o prémio Melhor Gestão Operacional, e o Banif, com o melhor serviço.



A APCC galardoour ainda a Teleperformance com o prémio Melhor Outsourcer 2006.

Notícias Relacionadas:

2005-11-16 - Fraca qualidade do serviço de apoio ao cliente leva consumidores a mudarem de fornecedor

Newsletter

Receba o melhor do SAPO Tek. Diariamente. No seu email.

Notificações

Subscreva as notificações SAPO Tek e receba a informações de tecnologia.

Na sua rede favorita

Siga-nos na sua rede favorita.