Os dados fazem parte do estudo Salesforce SMB Trends Report que tem dados específicos para Portugal e para o efeito que as pequenas e médias empresas estão a sentir com a utilização da tecnologia. Entre as conclusões indica-se que as PME inovadoras estão a utilizar a IA para impulsionarem o seu crescimento.

O relatório indica que 65% das PME em Portugal estão a utilizar, ou já começaram a experimentar IA, um valor que fica muito acima dos que têm sido divulgados por outros estudos, entre os quais o divulgado pela Google onde se indicava que apenas 8% das empresas em Portugal estavam a usar a soluções de IA em 2023.

Ainda assim está abaixo do valor global das PME a adotar a tecnologia, que o relatório da Salesforce indica ser de 75%. São referidos impactos positivos nas receitas, mas também na produtividade e experiência do cliente.

"Os 3 principais casos de uso de IA para as PME nacionais prendem-se com a otimização de campanha de marketing, com as ferramentas de pesquisa em linguagem natural e com a otimização de leads", refere a empresa

A análise da Salesforce foi construída com base e dados de mais de 3.350 líderes de pequenas e médias empresas, incluindo Portugal, indicando ainda que 88% das PME portuguesas que utilizam IA afirmam registar aumentos de receita.

Kris Billmaier, vice-presidente executivo da Salesforce, refere que “A IA e os agentes autónomos estão já a transformar o que é possível, em áreas de negócios que vão do marketing às vendas, ou dos serviços ao mercado” e que as empresas "estão já a registar um retornos significativo, duplicando inclusivamente os seus investimentos. O seu sucesso está a criar um modelo de como as pequenas empresas podem aproveitar a IA, incluindo o Salesforce Agentforce, para impulsionarem o crescimento”.

Existem ainda receios ligados à IA, com 52% dos líderes das PME portuguesas que participaram no estudo a revelar que temem que a sua empresa fique para trás no que diz respeito à tecnologia. A complexidade tecnológica crescente é também vista como um obstáculo, admitindo os responsáveis das empresas que é um desafio acompanhar as mudanças tecnológicas, sendo que 44% dizem mesmo não ter tempo para dominar todas as tecnologias que a empresa utiliza.

De notar ainda que as 3 principais preocupações das PME sobre a IA em Portugal estão relacionadas com a segurança, problemas éticos e má qualidade dos dados.

Nota da Redação: Foi feita uma correção no segundo parágrafo