Terminou ante ontem a terceira edição da conferência internacional organizada pela Associação Portuguesa de Contact Centers que decorreu esta semana em Lisboa. Em comunicado a organização destaca um conjunto de pontos que espelham as principais conclusões do evento e que passam pela percepção internacional da importância dos Contact Centers para a sociedade e consciência do valor acrescentado que podem gerar em cada economia local.



No caso português fica a convicção de que existe um potencial de oportunidade a nível global, uma ideia patente nas discussões assim como o facto dessas oportunidades dependerem em grande medida de um correcto posicionamento das empresas do sector e da aposta em factores que vão para além do preço. Sublinha-se também a exigência por parte do consumidor de serviços cada vez mais inovadores, seja no sector privado ou no sector público, onde a necessidade de aproximação dos serviços ao cidadão deve passar pela aposta em interfaces multicanal.



Os dois dias de debate conduziram ainda à conclusão de que a indústria e o mercado são os melhores reguladores do sector para eliminar más práticas e à constatação de que satisfazer as necessidades do accionista, passa por criar boas condições de trabalho e com isso ajudar a garantir boa qualidade de serviço ao cliente.



Durante a conferência, que decorreu terça e quarta-feira em Oeiras foram entregues prémios que distinguiram o melhor Contact Center em várias categorias. Os vencedores foram a 3C, PT Contact, Vodafone, Optimus, TMN, Zurich, Mapfre, Açoreana, Alcatel, Oracle, Teleperformance, Contact e Cisco.



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