Maioria das Administrações Públicas mundiais já recorreu ao outsourcing

2 jul 2003 07:53

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Segundo um estudo da Accenture, a maioria das Administrações Públicas utilizou já o outsourcing para a realização de algumas das tarefas mais importantes. A melhoria da eficiência e a redução de custos são as duas principais razões apresentadadas.

Segundo um estudo da Accenture agora divulgado público, a maioria das Administrações Públicas (AP) de todo o mundo recorre à prestação de serviços de outsourcing de forma a realizar as suas tarefas mais "importantes" ou mesmo "críticas".

O mesmo relatório indica que cerca de 90 por cento dos dirigentes das AP recorreram já ao outsourcing para o desempenho de algumas das suas principais missões, sendo que apenas dois por cento o consideraram "dispensável" para o cumprimento das mesmas.

Este estudo, que consistiu da realização de inquéritos e entrevistas a mais de 150 dirigentes em 23 países da Ásia, Europa e América, mostra ainda que a maioria dessas entidades recorreram ao outsourcing com o objectivo de melhorar a qualidade dos seus serviços e ao mesmo tempo reduzir os seus custos operacionais.

Numa análise em relação aos resultados, a maioria considerou que os seus objectivos foram "em grande medida" ou "plenamente" atingidos, sendo esta a resposta de setenta e um por cento dos dirigentes que confessaram ter recorrido ao outsourcing de forma a aceder a melhor tecnologia, de 70 por cento dos que afirmaram que o utilizaram como meio para revolucionar seus métodos de trabalho e de 71 por cento dos que o implementaram para aceder a recursos especializados.

Quanto às actividades onde a prestação deste serviço é mais recorrente, a análise destaca a formação de funcionários, a administração de recursos humanos, a gestão contabilística e financeira, a gestão de contact centers, a gestão do aprovisionamento e a gestão e operação de sistemas de informação.

No que diz respeito aos países com maior implantação destes serviços, a Accenture realça o Reino Unido, pela sua vasta gama de modelos de contratação em outsourcing orientados para a geração de valor acrescentado. Os Estados Unidos da América e o Canadá foram também considerados como dois duas das nações mais desenvolvidas a esse nível.