A partir do E.comprascomdireitos.pt a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor reúne informação sobre direitos, riscos e boas práticas nas compras online, em diferentes formatos.
Em 2018, foram mais de 1,4 mil milhões as pessoas que fizeram compras através da internet, em todo o mundo, com as receitas ligadas ao comércio eletrónico a crescerem 8% face ao ano anterior.
São cada vez mais os cidadãos dos Estados-membros que fazem compras através da internet e as empresas que se rendem ao digital. Assim mostram os dados do Eurostat relativos a 2019. Os valores podem crescer ainda mais com a atual pandemia.
Novas regras relacionadas com a diretiva europeia de pagamentos assim o impõem. O termo é “autenticação forte” o que na prática não é mais do que um reforço das medidas para tornar as compras ou as transações bancárias através da internet mais seguras.
Mais de metade dos consumidores da União Europeia usam plataformas de compras pela internet. As dificuldades mais comuns passam pelos erros nos pagamentos e nos pedidos e pela demora ou engano no local de entrega.
O site desenvolvido para resolver os problemas dos ciberconsumidores sem recorrer a tribunais também registou mais de 1.000 queixas de cidadãos de outros países da União Europeia sobre empresas em Portugal.
As operações de pagamento tiveram uma evolução positiva no ano passado, com as compras pela internet a registar uma pequena subida. Mas os portugueses continuam a preferir as compras “cara a cara”.
