De acordo com dados do Portal da Queixa, só em 2019 foram já registadas mais de 8.700 reclamações deste setor. A MEO, a NOS e a Vodafone continuam a ser as operadoras que contam com um maior nível de queixas.
As falhas na entrega, o envio de produtos diferentes aos apresentados no site e litígios nas devoluções e trocas representam a maioria das reclamações.
O Portal da Queixa recebeu uma média de 250 reclamações por dia durante 2018. As entidades que mais “ignoraram” as queixas dos consumidores foram a Segurança Social, TAP e CP.
As reclamações recebidas no Portal da Queixa aumentaram 40%. O IMT, o Ministério da Educação e da Ciência e o IEFP têm a maior taxa de resolução de problemas.
Um inquérito mostrou que 85% dos consumidores portugueses já reclamaram e 41% dos que fizeram uma queixa e tiveram resposta ficaram satisfeitos com o desfecho. Reclamações online põem as marcas à prova.
