Reclamações dos portugueses no Portal da Queixa cresceram mais de 60% em 2020

De acordo com o CEO do website, Pedro Lourenço, os valores divulgados dão conta de que a maioria dos consumidores em Portugal opta por uma relação direta na comunicação com as marcas.

Em 2020 o Portal da Queixa continuou a ser a plataforma online que mais recebeu reclamações em Portugal, registando um crescimento de 61% face a 2019, afirmou em comunicado. Os dados revelados mostram ainda que durante os meses de confinamento, o volume de queixas no website aumentou mais de 100%, em relação ao mesmo período do ano passado, mas foi em junho que o crescimento foi maior: 120%. Se recuarmos um ano atrás, o crescimento da plataforma em 2019 foi apenas de 12,8%.

Para o CEO do Portal da Queixa, Pedro Lourenço, os números de 2020 revelam que a maioria dos consumidores em Portugal opta por uma relação direta na comunicação com as marcas. “Serviços de mediação por parte de terceiros, como as associações de consumidores, representam, cada vez menos, opção para as gerações de consumidores digitais, que não veem vantagem no custo que este serviço representa, face à alternativa de comunicar diretamente com a marca e de forma pública", refere.

Já em novembro, o portal tinha dado conta de um aumento de 59% de reclamações na Black Friday face a 2019. A categoria mais visada foi a da Tecnologia, Informática e Som, com 40,6% das reclamações.

De acordo com os últimos dados disponíveis, nos primeiros seis meses de 2020, o Portal da Queixa foi a principal escolha dos consumidores portugueses para apresentar uma reclamação, com 84.975 queixas. O Livro de Reclamações Eletrónico, com 82.000, surge em segundo lugar e, por último, a plataforma online da Deco Proteste com 5.105 queixas.

Com aumento da aposta dos portugueses nas compras online, o Portal da Queixa lançou recentemente uma campanha que pretende aumentar a literacia digital, para evitar que caia em burlas e esquemas fraudulentos na Internet. Com o nome #NãoSejasPato, a iniciativa tem a duração de um ano.

Lançado em 2009, o Portal da Queixa permite partilhar a sua experiência com outros consumidores e resolver os seus problemas diretamente com a marca a troco de uma boa avaliação. O website é visitado por mais de dois milhões de consumidores mensais e recebe em média 15.000 reclamações por mês.