Burlas online: número de casos aumenta 20% nos primeiros meses do ano

Segundo dados do Portal da Queixa, a maioria das denúncias está relacionada com compras em lojas online, em que os consumidores não chegam a receber os produtos encomendados e ficam sem resposta da marca ou do vendedor e sem o reembolso do dinheiro.

Reclamações sobre burlas online

Os casos de burla na internet continuam a aumentar. Uma análise do Portal da Queixa revela que, no primeiro trimestre do ano, os consumidores portugueses registaram 1.313 reclamações na plataforma com referência a burlas.

O valor representa uma subida de cerca de 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, que registou 1.095 queixas. Até ao dia 21 de abril, o tema já soma 1.486 reclamações.

A maioria das denúncias reportadas está relacionada com casos de compras em lojas online, em que os consumidores se queixam de ter realizado a compra de um produto que não chegam a receber, ficando sem resposta - por parte da marca/vendedor - e sem o reembolso do dinheiro.

A não execução dos pedidos de reembolso é o principal motivo de queixa denunciado, gerando 57,8% das reclamações inseridas em situações de burla. Outro motivo apontado pelos consumidores está relacionado com os problemas no contacto com a marca. São casos que reportam dificuldades no atendimento ao cliente e a falta de feedback do vendedor.

A análise aferiu ainda as categorias mais reclamadas, onde a alegada situação de burla aconteceu durante a compra online. Recolhendo 42,5% das denúncias, o maior volume foi registado na categoria Compras, Moda e Joalharia. Segue-se a área da Beleza, Estética e Bem-Estar, que somou 13,6% dos casos.

Já 9,4% das queixas denunciam esquemas fraudulentos na categoria Hotéis, Viagens e Turismo e 9% dos casos apontam o dedo a lojas de Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos. Na origem de 7,4% das reclamações encontram-se lojas sobre Internet, Sites e Negócios.

Os dados indicam que, este ano, 60,7% das reclamações sobre burlas em ecommerce foram registadas por mulheres. As faixas etárias em que houve uma maior participação de denúncias, são as de consumidores com mais de 45 anos, com destaque para idades entre os 45 a 54 anos.