Com a tecnologia de IA conversacional, os contact centers podem ganhar mais inteligência e automatizar de uma forma mais profunda todos os canais de comunicação, dando origem a personalizações mais significativas, defende Dawn Harpster.
A patente detalha a criação de um chatbot com IA "alimentado" por um sistema com informações centradas em torno da personalidade de alguém, esteja vivo ou morto. Imagens ou vídeos da pessoa em questão poderiam ser utilizados para criar um modelo 3D, conferindo um maior realismo.
Criado pela Kommunicate, a Kompose disponibiliza uma espécie de “molde” de assistente virtual que pode ser adaptado consoante as necessidades do projeto em mãos.
O suporte a clientes internacionais tem agora um novo apoio nas conversações: uma IA que pretende facilitar as traduções em tempo real, para pessoas que não falam a mesma língua.
O Blender foi treinado através de modelos neurais de grande escala com cerca de 9,4 mil milhões de parâmetros. O Facebook também o treinou com cerca de 1,5 mil milhões de exemplos de linhas de diálogo vindas de grupos de discussão do Reddit.
O “The State of Native Customer Experience Report” detalha as opiniões dos executivos de várias empresas mundiais, incluindo do ranking Fortune 500, sobre as suas operações globais de apoio ao cliente multilingue.
Chama-se Newton, foi criado por portugueses, mas esteve a ser “acelerado” nos Estados Unidos. Quer fazer o match perfeito entre empresas e candidatos e não, não vai substituir os humanos: só ajudar no processo de recrutamento.
Bases de dados autónomas, cloud security ou inteligência artificial são reconhecidas como tecnologias emergentes importantes, mas o nível de importância não corresponde necessariamente à decisão de adoção.
