Há três anos com presença direta em Portugal a Salesforce vê ainda grandes oportunidades para crescer em Portugal, em linha com o muito que continua por fazer na digitalização das empresas, admite Fernando Braz, country manager e anfitrião do World Tour que passa amanhã por Lisboa.
A diferença na forma como as empresas tiram partido da Inteligência Artificial é feita através dos dados. A Salesforce quer que as empresas que usam o seu CRM estejam bem preparadas e tem novas ferramentas para tornar a informação em conhecimento.
As novas soluções da Salesforce têm como base o Einstein Trust Layer, destinado a proteger e tornar mais confiáveis os dados criados pelas respostas da IA Generativa. De momento podem ser usadas em testes beta, mas estarão no mercado até ao final do primeiro trimestre de 2024.
A Salesforce introduziu a sua nova aplicação Einstein GPT no Slack, abrindo aos seus clientes a sua base de informações, consultáveis rapidamente através das ferramentas de IA generativa.
Em 2021 a Salesforce abriu o escritório em Portugal, reforçando a aproximação às pequenas e médias empresas e também o trabalho com grandes clientes. Fernando Braz reconhece que com a pandemia a procura de soluções digitais cresceu mas que é preciso uma aposta estratégica.
A compra já tinha sido anunciada no final do ano passado e foi agora concluída, juntando a plataforma de comunicação Slack ao portfólio da Salesforce, especializada em CRM.
Portugal foi um dos impulsionadores do crescimento da Salesforce em 2020 e a previsão para este ano é que o ritmo de faturação continue acima do registado internacionalmente. A tecnológica acredita ainda que pode vir a gerar perto de 6.000 empregos no país.
A conjuntura que puxou pela transformação digital e a internacionalização ajudaram a impulsionar os resultados do grupo português, que anunciou novas soluções para acelerar a digitalização dos clientes.
Fernando Braz deixa o cargo de senior director para o sul da Europa na Oracle que tinha vindo a desempenhar desde 2018. Com o reforço da presença em Portugal, um dos grandes objetivos da Salesforce passa por crescer junto de PMEs e startups.
O paradigma de gestão de clientes mudou e a SAP antecipou este movimento com o enfoque na economia da experiência. A aposta no Customer Experience está a dar frutos e o interesse nas soluções tem vindo a crescer acima das expectativas.
A tecnologia está a mudar a forma como se contacta com os clientes e se fazem vendas. Vinai Ramani, da Pipedrive, mostra a forma como pode tirar partido da inovação para crescer.
