Os setores das telecomunicações, serviços postais e energia lideraram, no primeiro semestre deste ano, as reclamações apresentadas no Livro de Reclamações, que desceram 16% em relação ao período homólogo, segundo dados da Direção-Geral do Consumidor.
Os grupos defendem que a Google está a forçar os consumidores a fazerem parte de um sistema de vigilância massivo, em vez de desenhar os seus serviços tendo a privacidade como prioridade, tal como é requerido pelo RGPD.
Segundo a Deco Proteste, as principais queixas relativas ao setor das comunicações eletrónicas, onde a MEO, NOS e Vodafone se destacam pela negativa, relacionam-se com dificuldades na mudança de prestador de serviços e problemas com a Internet.
O Transatlantic Consumer Dialogue defende que a utilização de sistemas de anúncios baseados em vigilância “vai contra o direito fundamental à privacidade” e ameaça “os direitos civis, a liberdade de escolha e a igualdade de oportunidades” dos indivíduos.
Apesar de um arranque lento em 2022, entre as áreas mais procuradas pelos consumidores destacam-se equipamentos inovadores, assim como dispositivos que os ajudam a simplificar o seu dia-a-dia.
Quem faz compras online em Portugal está mais atento ao tema da sustentabilidade, mas acima de tudo continua a ver no ecommerce uma opção mais conveniente, menos stressante e que permite poupar tempo e dinheiro. “Frescos & Bebidas” é a categoria que mais cresce.
Um novo estudo do Portal da Queixa revela que embora 71% dos participantes afirmem que sabem identificar esquemas fraudulentos, ainda existe um elevado nível de desconhecimento acerca dos vários tipos de ciberataques que existem, assim como das medidas que devem tomar para se manterem seguros.
A Accenture partilhou o seu relatório anual sobre as tendências que afetam a cultura, sociedade e negócios no próximo ano, na sombra de dois anos de pandemia. O “cuidar” dos colaboradores e dos clientes deve estar no centro das decisões das empresas.
Depois da pandemia a exigência dos utilizadores nas suas experiências digitais aumentou e tem mais peso nas suas decisões, por isso mesmo deve ser prioridade para as empresas, defende João Coelho.
Segundo novos dados de um estudo do Boston Consulting Group, a utilização de redes sociais registou um aumento de 10 pontos percentuais face ao período pré-pandemia. Já no que toca às plataformas de streaming, a subida foi de 15 pontos percentuais.
Apesar das suas preocupações, 86% dos consumidores inquiridos num novo estudo da Salesforce afirmam que têm intenções de comprar presentes de Natal, seja em lojas físicas ou online.
Caso para dizer, “à terceira é de vez” no que diz respeito a más experiências, para a grande maioria dos consumidores decidir não regressar mais a uma loja online.
Andy Yen, da Proton, e Horacio Gutierrez, do Spotify, subiram ao palco central do Web Summit para darem a sua perspetiva enquanto membros da Coalition for App Fairness, defendendo que a legislação é a arma para combater as práticas de empresas como a Apple, sendo esta uma área onde a Europa pode lid
Um novo estudo acerca das atitudes dos internautas em relação à sua privacidade online revela também que existe uma espécie de dicotomia nas atitudes dos participantes. Embora 80% estejam preocupados com o uso indevido da sua informação, 93% também concordariam em fornecer às empresas dados que pode
A CNPD recomenda a reformulação do projeto de decreto-lei que está a ser preparado pelo Governo para clarificar que “não está em causa uma conceção monetarista dos dados pessoais, mas apenas garantir o direito a meios de ressarcimento” em caso de falta de conformidade dos conteúdos ou serviços digit
A aplicação de mensagens foi hoje alvo de uma avalanche de reclamações por parte da Organização Europeia do Consumidor e de outras associações similares devido às novas políticas de privacidade que fizeram muitos utilizadores abandonar o WhatsApp.
Numa decisão que segue uma investigação preliminar, a autoridade da concorrência no Reino Unido vai verificar se a Amazon e a Google estão a violar a lei de proteção dos consumidores ao não tomarem medidas suficientes lutarem contra avaliações falsas nas suas plataformas de ecommerce.
Dados reunidos pelos CTT mostram que o último ano foi ímpar para quem vende online, sobretudo graças ao mercado doméstico. Para os Correios também foi memorável, a empresa cresceu num ano o mesmo que tinha crescido nos últimos cinco.
A campanha nacional “Pare, verifique e venda em conformidade” terá início durante o mês de maio e começará pelas regiões de Braga, Castelo Branco e Évora, abrangendo ainda as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
Sabia que se ficou desempregado, registou uma quebra igual ou superior a 20% no rendimento do agregado familiar ou se foi diagnosticado com COVID-19 tem certos direitos no âmbito das novas medidas excecionais relativas às comunicações eletrónicas? Descubra como deve proceder.
A BEUC avança que 88% das pessoas que realizaram queixas afirmam que os comandos se estragaram durante os dois primeiros anos de uso. A organização sublinha que a Nintendo deve ser responsabilizada e apela à abertura de uma investigação.
Não há como contestar que o comportamento do consumidor mudou e com isso mudou também a sua forma de comunicar com as marcas, nomeadamente quando este necessita de reclamar, defende Pedro Barros Lourenço.
A Comissão Europeia destaca o empenho da plataforma de viagens e também do Grupo Expedia, que já exibem de forma mais precisa que ofertas são promovidas nos sites.
