De acordo com o Portal da Queixa, a categoria mais visada foi a da Tecnologia, Informática e Som, com 40,6% das reclamações. O setor das Entregas registou uma média de 53 reclamações diárias, tendo como principal queixa os atrasos das encomendas.
A empresa implementou um chatbot como reforço da equipa de serviço ao cliente para ajudar a mitigar o pico de atividade durante época natalícia, nos meses de novembro e dezembro
A nova plataforma CTT Now suporta um serviço de distribuição de encomendas no próprio dia. Numa primeira fase, vai estar disponível na zona da Grande Lisboa.
